****市****县中医院
电子病历系统维保服务市场调查
各潜在供应商：
****市场调查，欢迎具有合格资质的供应商前来参与。
*.资料收集提交时间：****年*月**日——****年*月**日
*.请提供单位营业执照复印件、报价表（参照需求描述及附件加盖公章）。
*.报送方式：在规定时限内填写附件《电子病历系统维保服务市场调查》并按报送清单要求将产品相关材料打包上传至“****”平台（*****://***.******.***）。上传文件名称为“报送单位名称”。
*.联系电话：***-********
*.附件《电子病历系统维保服务市场调查》需加盖公章扫描件*套，以及可编辑的****或*****文件*套，*套文件内容应保持*致。
特别提醒：本次市场调查不是正式采购活动，具体采购项目情况以最终发布的采购公告和采购文件为准。
****市****县中医院
****年*月**日
维保范围
医院现有电子病历系统为北京嘉和美康电子病历系统，版本号为：**.*。
服务需求
*.维护服务内容
在维护服务期（以下简称“服务期”）内，供应商提供服务内容主要包含*个部分：功能应用维护、数据维护、集成平台数据维护及****服务，详见表*。
表*：服务内容*览表
| 功能应用维护 |
| 序号 |
服务项目 |
服务内容 |
服务方式 |
响应时间 |
详见条目 |
| * |
咨询服务 |
软件功能的应用咨询 |
电话、电子邮箱网络远程、** |
*小时内响应 |
*.* |
| * |
故障排除 |
软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。 |
电话、电子邮箱网络远程、** |
*小时内响应 |
*.* |
| * |
报表维护 |
现有报表格式、数据调整、修改；从系统现有数据中新增报表，报表数据需要从第*方系统中提取的，需要评估工作量，并需要第*方人员配合。 |
电话、电子邮箱网络远程、** |
*小时内响应 |
*.**.* |
| * |
需求变更 |
已应用模块范围内的功能需求调整、修改。 |
电话、电子邮箱网络远程、** |
*小时内响应 |
*.* |
| * |
日常维护 |
协助采购人建立日常维护记录，定期与采购人系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范 |
电话、电子邮箱网络远程、** |
*小时内响应 |
*.* |
| 数据维护 |
| 序号 |
服务项目 |
服务内容 |
服务方式 |
响应时间 |
详见条目 |
| * |
数据恢复 |
因采购人操作不当或其它原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如入院记录、病程、手术记录、出院记录等），协助采购人系统维护人员恢复病历数据。 |
电话、电子邮箱网络远程、**、现场 |
*小时内响应 |
*.* |
| * |
数据调整 |
因采购人操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助采购人系统维护人员进行数据调整。 |
电话、电子邮箱网络远程、**现场 |
*小时内响应 |
*.* |
| * |
特殊服务 |
系统灾难发生时，供应商承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 |
电话、电子邮箱网络远程、**、现场 |
立即响应 |
*.* |
| ****服务 |
| 序号 |
服务项目 |
服务内容 |
服务方式 |
响应时间 |
详见条目 |
| * |
管理培训 |
对采购人管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统*培训。 |
采购人参加培训人员到供应商指定地点接受培训或供应商到采购人所在地进行培训 |
法定工作日预约 |
*.* |
| ** |
维护培训 |
因采购人人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。 |
采购人参加培训人员到供应商指定地点接受培训或供应商到采购人所在地进行培训 |
法定工作日预约 |
*.* |
| ** |
巡检服务 |
到采购人现场检查系统模块运行情况，与采购人维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给采购人提供巡检报告。 |
每年*次、采购人现场 |
法定工作日预约 |
*.* |
| ** |
热线服务 |
提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度 |
电话、电子邮箱网络远程、** |
法定工作日 |
*.**.* |
| ** |
问题解答 |
解答系统及数据库疑难问题。 |
电话、电子邮箱网络远程、** |
法定工作日 |
*.* |
| ** |
系统升级 |
保证系统稳定，进行系统各模块版本功能升级 |
网络远程、**、现场 |
法定工作日、需要时 |
*.* |
*.功能应用维护
供应商承诺对目前采购人已有的功能模块提供技术维护服务，详见表*。
表*技术服务范围
| * |
临床医疗 |
| * |
医疗科室质控 |
| * |
质控管理 |
| * |
病案管理 |
| * |
医务管理 |
| * |
***病历浏览 |
| * |
病案浏览 |
| * |
感染上报卡 |
| * |
病历维护 |
| ** |
模板维护 |
| ** |
人员管理 |
| ** |
日常办公 |
| ** |
运维管理 |
| ** |
配置管理 |
| ** |
统计报表 |
| ** |
系统维护 |
| ** |
通用接口系统 |
| ** |
医嘱界面集成 |
| ** |
临床路径系统 |
| ** |
医院数据集成平台 |
通过电话、电子邮箱、网络远程、**等方式，供应商提供以下服务：
*.*.提供软件功能的应用咨询，包括功能使用、功能配置、功能设置等；
*.*.协助查找、排除采购人在软件应用过程中出现功能错误及表*.*中的模块的故障，保证系统功能正常运行；
*.*.协助采购人进行现有工作报表格式、数据调整、修改；
*.*.协助采购人从系统现有数据中修改系统自带报表，新增报表数据超出本系统外，需要从第*方系统（***、***、***等）中获取数据时，供应商需要第*方人员配合完成新增报表的设置，双方需要协商签定补充合同，供应商按补充合同完成相应工作；
*.*.提供已应用模块范围内的功能需求调整、修改，因采购人需求改变引起的现有系统功能范围内的调整与修改完善（不包括涉及系统整体结构及模块结构改变的需求），并提供详细的文档说明和相关资料；
*.*.协助采购人建立日常维护记录，定期与采购人系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范，经常性与采购人中心技术人员讨论采购人信息系统运行中存在的问题以及解决方法。
*.数据维护
通过电话、电子邮箱、网络远程、**、必要时现场维护等方式，供应商提供以下服务：
*.*.提供数据恢复服务，因采购人操作不当或其它原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如入院记录、病程、手术记录、出院记录等），协助采购人系统维护人员查找原因，恢复病历数据。
*.*.提供数据调整服务，因采购人操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助采购人系统维护人员查找原因，并对错误数据进行调整。
*.*.提供灾难解决办法，系统灾难发生时，供应商承诺立即响应，必要时人员以最快速度到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。
*.培训服务
*.*.供应商提供系统管理培训服务，根据采购人需求，可对采购人的高级管理人员或全权负责人，以及各岗位计算机管理系统维护管理人员进行岗前的技术培训。了解软件系统内包含的管理思想、管理流程。（注：到供应商指定的地点参加培训）培训地点由采购人供应商商定。
*.*.供应商提供系统维护培训服务，包括采购人人员离职、岗位调动、系统维护人员上岗前的培训。（注：到供应商指定的地点参加培训）培训地点由采购人供应商商定。
*.*.供应商提供*年*次，每次至少*个工作日的巡检服务，到采购人现场检查系统模块运行情况，与采购人维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给采购人提供巡检报告。
*.*.供应商提供维护热线，并为采购人建立维护档案，给予及时的系统支持；
*.*.供应商帮助采购人建立日常维护记录制度和系统管理规范；
*.*.供应商解答采购人关于系统和数据库的疑难问题；并提供数据库操作的解决方案；
*.*.供应商为保证系统整体运行稳定，会在本产品范畴内，根据采购人实际需求进行各模块功能版本升级
商务需求
（*）维保服务时间
采购合同签订之日起，服务期限*年。
（*）付款方式
采购人按合同金额每年末支付*次维保服务费，分*次付清；供应商凭巡检或维护报告、合同及发票按照采购人付款流程申请付款。审核通过后，采购人在**个工作日内支付。
（*）履约保证金
本项目履约保证金金额：中标总金额的**%；
提交时间：发出成交通知书后*个工作日内；
退还时间：*年维保服务期满后，*次性无息退还。
（上述服务需求、商务需求不作为最终招标技术、商务需求）
附件：
电子病历系统维保服务市场调查
****市****县中医院：
符合贵院上述功能服务推荐信息如下：
| 序号 |
服务项目名称 |
单位 |
数量 |
单价 |
小计 |
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|
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|
|
|
| 合计 |
|
| 表格可自行扩展 |
*.供应商资料
供应商名称、公司地址、联系人、联系电话、具备提供该服务的技术能力，经营范围，并提供营业执照复印件。……
*.维保方案
……
*.案例信息
提供所报维保案例（必须是类似项目的案例），且提供实际案例联系人姓名及电话。……
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联系方式：
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